Публичная оферта

Индивидуальный предприниматель Дубовская Виктория Игоревна, ОГРНИП 326344300128157, ИНН 346003726885 (далее — «Исполнитель»), настоящим предлагает любому дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет (далее — «Заказчик»), заключить договор возмездного оказания услуг психологического консультирования (далее — «Договор») на условиях настоящей публичной оферты (далее — «Оферта»).

1. Общие положения

1.1.Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ). Акцептом Оферты является оплата Заказчиком выбранной Услуги (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С момента акцепта Договор считается заключённым на условиях Оферты, что равносильно заключению договора в письменной форме (п. 3 ст. 434 ГК РФ).

1.2.Оферта, Политика в отношении обработки персональных данных, Дисклеймер и иные документы Исполнителя размещены на странице Исполнителя в сети Интернет: https://vikadubovskaya.ru/dokumenty/ (далее — «Сайт»).

1.3.Термины, используемые в Оферте:

• Услуги — услуги психологического консультирования (индивидуальные онлайн-консультации) и предоставление доступа к Материалам; перечень, содержание и стоимость Услуг указаны в Приложении № 1 к Оферте;
• Консультация (сессия) — индивидуальная онлайн-встреча Исполнителя и Заказчика продолжительностью до 90 минут посредством сервиса видеосвязи «Яндекс Телемост» (при его недоступности — резервный сервис «Контур.Толк» или иной сервис видеосвязи);
• Пакет — несколько Консультаций, оплаченных одним платежом по цене, указанной в Приложении № 1;
• Материалы — лекции, уроки, мастер-классы в записи и иные информационные материалы Исполнителя, доступ к которым предоставляется за плату;
• Анкета — опросный лист, который Заказчик заполняет до первой Консультации;
• Информированное согласие — документ, в котором Заказчик подтверждает, что ознакомлен с характером, форматом и ограничениями психологического консультирования.

2. Характер Услуг. Немедицинский характер

2.1.Исполнитель оказывает услуги психологического консультирования. Исполнитель не является медицинским работником, не осуществляет медицинскую деятельность в значении п. 10 ст. 2 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», не оказывает медицинские услуги, не проводит психотерапию как медицинскую услугу, не устанавливает диагнозы и не назначает лечение и лекарственные препараты.

2.2.Услуги не являются экстренной психологической помощью. При угрозе жизни или здоровью Заказчик обращается в службы экстренной помощи по месту своего нахождения.

2.3.Результат Услуг зависит от запроса, исходного состояния, вовлечённости и действий самого Заказчика. Исполнитель не гарантирует достижение определённого результата, изменения состояния или сроков.

2.4.Если в ходе оказания Услуг Исполнитель приходит к выводу, что запрос Заказчика выходит за пределы психологического консультирования и требует помощи врача (психиатра, психотерапевта, невролога) или иного специалиста, Исполнитель сообщает об этом Заказчику и рекомендует обратиться к такому специалисту. Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание Услуг с возвратом стоимости неоказанных Консультаций.

2.5.Полный текст уведомления о характере и ограничениях Услуг (Дисклеймер) размещён на Сайте. До первой Консультации Заказчик подписывает Информированное согласие.

3. Предмет Договора

3.1.Исполнитель обязуется оказать Заказчику выбранные и оплаченные им Услуги, а Заказчик обязуется их оплатить и принять. Перечень, содержание, сроки и стоимость Услуг указаны в Приложении № 1.

3.2.Услуги оказываются дистанционно: Консультации — посредством сервиса видеосвязи, организационное взаимодействие — в мессенджере Telegram, юридически значимые сообщения — по электронной почте (раздел 12).

3.3.Первая Консультация является полноценной Консультацией и оплачивается по тарифу разовой Консультации или в составе Пакета. Бесплатные ознакомительные встречи Исполнитель не проводит.

3.4.Услуги оказываются лицам, достигшим 18 лет. Оплачивая Услугу, Заказчик подтверждает, что достиг 18 лет.

4. Порядок заключения Договора и оплаты

4.1.Заказчик направляет Исполнителю заявку в Telegram (@vika_dubovskaya) или по электронной почте, сообщает выбранную Услугу и желаемое время. Если свободного времени нет, Исполнитель по желанию Заказчика включает его в лист ожидания и сообщает об освободившемся времени.

4.2.Исполнитель направляет Заказчику ссылку на оплату через платёжный сервис Prodamus (ООО «Продамус») и/или Robokassa (ООО «Робокасса»), и/или интернет-эквайринг банка «Точка» (ООО «Банк Точка»), и/или lava.top (LAVALANE LTD, Республика Кипр) — для оплаты картами иностранных банков. Оплата производится в размере 100 % стоимости Услуги до её оказания.

4.3.Оплачивая Услугу, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Офертой, Приложением № 1, Политикой в отношении обработки персональных данных и Дисклеймером и принимает их условия полностью и без оговорок.

4.4.Стоимость Услуг указана в рублях. При оплате через платёжный сервис в иностранной валюте сумма к оплате определяется как эквивалент рублёвой стоимости по курсу платёжного сервиса на дату оплаты (п. 2 ст. 317 ГК РФ); комиссии платёжного сервиса и банка Заказчика в стоимость Услуг не входят.

4.5.Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и освобождён от исполнения обязанностей налогоплательщика НДС (п. 1 ст. 145 Налогового кодекса Российской Федерации). НДС не облагается.

4.6.Кассовый чек направляется Заказчику в электронной форме на адрес электронной почты или номер телефона, указанный им при оплате (Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ).

5. Порядок оказания Консультаций

5.1.После оплаты Исполнитель направляет Заказчику ссылку на Анкету и Информированное согласие. Анкета заполняется в форме, размещённой на сервисе, обеспечивающем хранение данных на территории Российской Федерации Яндекс Формы. Перед заполнением Анкеты Заказчик даёт отдельное согласие на обработку персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья.

5.2.Дата и время Консультации согласуются сторонами в Telegram. Время указывается по московскому времени, если стороны не договорились об ином. Ссылку на видеовстречу Исполнитель направляет к началу Консультации.

5.3.Консультация длится до 90 минут. Продолжительность конкретной Консультации определяет Исполнитель исходя из задач встречи; завершение Консультации ранее 90 минут не является основанием для перерасчёта стоимости. Консультации в составе Пакета проводятся, как правило, один раз в неделю.

5.4.Заказчик обеспечивает со своей стороны устойчивое соединение, работающие камеру и микрофон и условия, при которых Консультации никто не мешает. Если Консультация не состоялась или прервалась по техническим причинам на стороне Исполнителя, она переносится на другое время без доплаты. Если по техническим причинам на стороне Заказчика Консультация прервалась, Исполнитель по возможности продолжает её в пределах запланированного времени.

5.5.Опоздание Заказчика не продлевает Консультацию: она заканчивается в запланированное время. При опоздании Заказчика более чем на 30 минут без предупреждения Консультация считается несостоявшейся по вине Заказчика (п. 5.7).

5.6.Перенос и отмена. Заказчик вправе перенести Консультацию, уведомив Исполнителя в Telegram не позднее чем за 24 часа до её начала. Исполнитель предлагает новое время в пределах 7 календарных дней.

5.7.Поздняя отмена и неявка. Если Заказчик уведомил о переносе менее чем за 24 часа до начала, Исполнитель вправе один раз в течение действия Договора перенести Консультацию без удержания оплаты. При повторной поздней отмене, а также при неявке на Консультацию без уведомления Консультация признаётся несостоявшейся по вине Заказчика и подлежит оплате в полном объёме (п. 2 ст. 781 ГК РФ); оплаченная Консультация в этом случае считается использованной.

5.8.Исполнитель вправе перенести Консультацию, уведомив Заказчика не позднее чем за 24 часа, а в случае болезни или иных уважительных причин — в кратчайший возможный срок. Перенесённая по инициативе Исполнителя Консультация проводится в согласованное с Заказчиком время без доплаты.

5.9.Пакет. Консультации в составе Пакета должны быть использованы в течение 4 (четырех) недель с даты первой Консультации Пакета. По уважительным причинам (болезнь, командировка) срок продлевается по согласованию сторон. Не использованные в срок Консультации Пакета, кроме перенесённых по инициативе Исполнителя, считаются неоказанными по вине Заказчика.

5.10.Между Консультациями Заказчик вправе писать Исполнителю в Telegram. Ответы Исполнителя на такие сообщения не являются отдельной услугой и не заменяют Консультацию. Сообщения в Telegram используются, как правило, для организационных вопросов: запись, перенос, ссылки, напоминания.

5.11.Исполнитель вправе давать Заказчику домашние задания; их выполнение — решение Заказчика.

5.12.Аудио- и видеозапись Консультаций не ведётся. Заказчик вправе вести запись Консультации только с согласия Исполнителя и только для личного использования.

6. Материалы (лекции в записи)

6.1.Доступ к Материалам предоставляется сразу после оплаты способом, указанным в описании Материала, без ограничения срока. Материал считается предоставленным (услуга — оказанной) с момента открытия доступа. Состав и стоимость каждого Материала указываются в его описании на Сайте.

6.2.Материалы носят информационный характер, не являются индивидуальной рекомендацией и не заменяют Консультацию.

6.3.Если Исполнитель прекращает размещение Материала, он уведомляет Заказчика не менее чем за 30 календарных дней и предоставляет возможность сохранить Материал, если это допускает его формат.

6.4.Стоимость Материала, доступ к которому предоставлен Заказчику, при отказе от Договора не возвращается, поскольку услуга оказана в полном объёме (п. 6.1). Если доступ не был предоставлен по причинам, зависящим от Исполнителя, стоимость возвращается полностью.

7. Права и обязанности сторон

7.1.Исполнитель обязуется: оказать Услуги лично, качественно и в сроки, установленные Офертой; соблюдать конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика (раздел 11); обрабатывать персональные данные в соответствии с законодательством и Политикой в отношении обработки персональных данных; сообщать Заказчику о необходимости обращения к врачу в случае, указанном в п. 2.4.

7.2.Исполнитель вправе: запрашивать у Заказчика сведения, необходимые для оказания Услуг; определять методы и техники работы в пределах своей компетенции; отказаться от исполнения Договора при грубом, оскорбительном поведении Заказчика, появлении на Консультации в состоянии опьянения, а также в случае, указанном в п. 2.4, с возвратом стоимости неоказанных Консультаций.

7.3.Заказчик обязуется: сообщать достоверные сведения, имеющие значение для оказания Услуг, в том числе о наличии установленных диагнозов, приёме лекарственных препаратов и наблюдении у врача-психиатра или психотерапевта; своевременно оплачивать Услуги; соблюдать согласованное время Консультаций и порядок переноса; не передавать третьим лицам и не публиковать Материалы и записи Консультаций.

7.4.Заказчик вправе: получать Услуги в объёме и сроки, предусмотренные Офертой; в любой момент прекратить работу, уведомив Исполнителя; отказаться от исполнения Договора в порядке раздела 8.

8. Отказ от Договора и возврат денежных средств

8.1.Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

8.2.При отказе Заказчика возврату подлежит оплаченная сумма за вычетом стоимости Консультаций, оказанных на дату получения Исполнителем заявления об отказе; стоимость каждой оказанной Консультации определяется по цене Разовой консультации, указанной в Приложении № 1. Консультации, признанные несостоявшимися по вине Заказчика (п. 5.7), считаются оказанными.

8.3.Заявление об отказе и возврате направляется на адрес электронной почты Исполнителя с адреса, указанного Заказчиком при оплате или в Анкете, с указанием реквизитов для возврата. Возврат производится в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления тем же способом, которым производилась оплата, — через платёжный сервис, принявший оплату (в том числе на ту же карту); если сервис не позволяет осуществить возврат, способ возврата определяется по договорённости сторон. При возврате в иностранной валюте сумма определяется по курсу платёжного сервиса на дату возврата; комиссии платёжного сервиса не возвращаются.

8.4.При отказе Исполнителя от Договора по основаниям, предусмотренным п. 2.4 и 7.2, возврат производится в порядке п. 8.2 и 8.3.

9. Приёмка Услуг

9.1.Консультация считается оказанной с момента её проведения; Материал — с момента предоставления доступа. Акт об оказании Услуг не составляется.

9.2.Если в течение 3 (трёх) рабочих дней после Консультации Заказчик не направил по электронной почте мотивированные возражения по качеству Консультации, Консультация считается принятой без замечаний.

10. Ответственность

10.1.Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2.Исполнитель не несёт ответственности за последствия, возникшие вследствие сообщения Заказчиком недостоверных или неполных сведений (п. 7.3), невыполнения рекомендаций обратиться к врачу (п. 2.4), самостоятельного прекращения приёма назначенных врачом препаратов, а также за решения, принятые Заказчиком по итогам Консультаций.

10.3.Исполнитель не отвечает за работу сервисов видеосвязи, мессенджеров и платёжных сервисов, принадлежащих третьим лицам.

11. Конфиденциальность

11.1.Исполнитель не раскрывает третьим лицам факт обращения Заказчика, содержание Консультаций и сведения, полученные от Заказчика, за исключением случаев, указанных в п. 11.2.

11.2.Исполнитель вправе раскрыть сведения: по письменному согласию Заказчика; по запросу суда, следственных или иных органов в случаях и порядке, предусмотренных законом; при наличии реальной угрозы жизни или здоровью Заказчика или третьих лиц — в объёме, необходимом для предотвращения угрозы.

11.3.Исполнитель вправе обсуждать случай Заказчика на профессиональной супервизии в обезличенном виде, без указания имени и иных сведений, позволяющих идентифицировать Заказчика.

11.4.Публикация отзыва, истории или иных сведений о работе с Заказчиком допускается только с его отдельного письменного согласия.

12. Обмен сообщениями. Простая электронная подпись

12.1.Юридически значимые сообщения (претензии, заявления об отказе, возражения) направляются по электронной почте: Исполнителю — на адрес, указанный в разделе 16, Заказчику — на адрес, указанный им при оплате или в Анкете. Организационные сообщения (запись, перенос, ссылки) направляются в Telegram.

12.2.Стороны признают, что сообщения с указанных адресов электронной почты и из аккаунтов Telegram, сообщённых сторонами друг другу, а также действия Заказчика по проставлению отметок (галочек) в электронных формах после ввода адреса электронной почты являются простой электронной подписью стороны (ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Электронные документы, подписанные такой подписью, равнозначны документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью.

13. Персональные данные

13.1.Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

13.2.Персональные данные, необходимые для заключения и исполнения Договора, обрабатываются на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Сведения о состоянии здоровья, которые Заказчик сообщает в Анкете и в ходе Консультаций, обрабатываются только на основании отдельного письменного согласия Заказчика (п. 1 ч. 2 ст. 10 Федерального закона № 152-ФЗ).

13.3.Рекламная и информационная рассылка направляется только при наличии отдельного согласия Заказчика. Отказ от рассылки не влияет на оказание Услуг.

14. Интеллектуальная собственность

14.1.Материалы, Анкета, домашние задания, тексты и иные результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя являются объектами авторского права; исключительное право на них принадлежит Исполнителю.

14.2.Заказчику предоставляется право использовать Материалы исключительно в личных некоммерческих целях на условиях простой (неисключительной) лицензии. Запрещается копировать, распространять, публиковать, перепродавать и передавать третьим лицам Материалы и записи Консультаций.

14.3.За нарушение исключительного права Исполнитель вправе требовать выплаты компенсации в соответствии со ст. 1301 ГК РФ.

15. Разрешение споров. Применимое право. Срок действия

15.1.Претензии рассматриваются Исполнителем в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения.

15.2.К Договору применяется право Российской Федерации. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом правил о подсудности по искам о защите прав потребителей.

15.3.Оферта действует с даты её размещения на Сайте до её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе изменять Оферту; изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на Сайте и не распространяются на Договоры, заключённые (оплаченные) до их размещения.

15.4.Договор действует до полного исполнения сторонами обязательств.

16. Реквизиты Исполнителя

Приложение № 1

к Публичной оферте

Перечень, содержание и стоимость Услуг

Стоимость одной Консультации

Пример: Заказчик оплатил Пакет (28 000 ₽), прошёл 2 Консультации и отказался от Договора. Оказанные Консультации считаются по цене Разовой консультации (п. 8.2). Возврат: 28 000 ₽ − 2 × 8 000 ₽ = 12 000 ₽.

Организационные условия

• Сервис видеосвязи: Яндекс Телемост (резервный — «Контур.Толк»). Организационная переписка: Telegram @vika_dubovskaya.
• Перенос Консультации — не позднее чем за 24 часа (п. 5.6 Оферты); поздняя отмена и неявка — п. 5.7 Оферты.
• Переписка по содержанию работы между Консультациями: Заказчик вправе писать Исполнителю; ответы не являются отдельной услугой и не заменяют Консультацию (п. 5.10 Оферты).